30年以上いろいろな業種の新入社員や管理職者まで研修を担当し、その企業や組織の課題を少しでも改善できるように、テーマも着地点も変えてカリキュラムを作って実施しました。

しかし･･･

研修の仕事で何年も売り上げを上げてきた私は言うのも、何ですが「研修で人は変わらない、外部の人間が社員の意識を変えることもできない、短い時間の研修で変わるのであれば逆に怖い」「他の講師にはその力があるかもしれないが私にはない」「研修の中やその前後でルールや制度を決めることでスタッフが同じ工程を何度か経験でき、結果として後追いで変わるかも・・また、その課程で社員の意識が代わる可能性は大きい」程度です。

『研修室を出れば忘れてしまう、効果がない』などの声にも「当たり前でしょう！！たかだか数時間や1日の研修で何かが大きく改善することなどあり得ない、講師がカリスマであっても「ああすごかった」と印象は残っても3日目には実務に埋没してしまう。

研修は一時のこと、何かのきっかけであり

【組織の中でその前後に何をするか？】が問われる」と思う。

そのためにシナプスOneでは、事前に参加者アンケートを実施して研修実施の目的や必要性を理解させたり、短い時間内であっても自部署に戻って何をするべきかまで発表させたり・・を行っています。

一回こっきりで終わるケースは少なく、数年～20年以上のお付き合いのクライアントが多いことが自慢かも！

自社にコールセンターを持って10数人のスタッフを抱えていたときに、オペレータさんの管理や育成に手こずった。

私はプロのはず、コールセンターのコンサルもやっているはずなのに・・

シフトを決めるのも大変、トークに至っては指導してできるもんじゃない、厳しく言って辞められても困る・・との負のサイクルで毎年ぐるぐる。

そんな時にAIのトークを聞いて「スタッフよりもうまい・・」と愕然としてすぐにクライアントに紹介して導入。

「AIは●●ができない」「声が自然じゃない」と言う人もいる、

じゃあ人間がパーフェクトかと聞き返したい。

AIは、導入の仕方で大きな変化をもたらす。使うべき選択肢だと私は思う。

24時間、文句も言わずに受けてくれ、聞き取りから文字起こしも十分なレベル！

詳しくは動画を見て・・

コールセンターは私の学校。40年前ベルシステムの設立時に入社できた私は人の採用育成、クライアントとの関係、売上げや利益といったビジネスの全てを学んだ。

当初は経験もなく「どうしようか」と途方に暮れたけれど当時の社長から「新しい職種だから前例、学ぶ場はないよ、好きなように作ってみたら・・失敗したらそれはこの仕事にマッチしないと言うこと」と言われて数名から数百名までの倍々になるオペレーションを構築、売上げ達成などのビジネスの面白さも大変さも経験できた。

その経験が今も生きている、使えることが逆に不思議！

システム系であれば古いノウハウは役立たずかもしれないが、その昔も今も・・”人“のマネジメントや組織作りの課題、困り事はあまり変わっていない。

シナプスのコールセンターコンサルは、マネージャーやSVの育成が中心。なぜならコールセンターのクオリティーは現場を見ているSV次第だから・・

そもそもパラパラ動画とは、社員向けの研修動画などを撮影などすることなく、パラパラ漫画のようにわかりやすい動画のこと。 

「文章を読むことによる理解より、動画で目で見て、耳で聞くことでよりしっかりと理解できる」、これが動画の最大のポイント。カンタンに言えば、マニュアルにアバタートークを組み合わせる感じだ。

かなり以前から、